GM 한국사업장, ‘전국 서비스 릴레이 교육 프로그램’ 상반기 과정 마무리

[고카넷, 글=남태화 기자] GM 한국사업장이 올해 3월부터 운영 중인 ‘전국 서비스 릴레이 교육 프로그램’의 상반기 주요 정비 기술 및 고객 경험 교육 과정을 성공적으로 마무리하며 고객이 전국 어디서나 더욱 신속하고 정확한 정비 서비스를 받을 수 있는 기반을 강화했다.

이번 프로그램은 전국 서비스 네트워크 전반에 일관된 고품질 서비스를 제공하고, GM 글로벌 표준에 부합하는 통합 정비 교육 체계를 현장에 정착시키기 위해 마련됐다.

특히, 전국 주요 권역을 순회하는 ‘찾아가는 정비 기술 코칭(Mobile Tech Coaching)’ 형태로 운영돼 교육 참여 기회가 제한적이었던 정비사의 접근성을 높였다.

상반기 정비 기술 교육은 서비스 현장의 진단·정비 대응력을 강화를 목표로 전문정비사 기술 향상 교육, 전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나, 기술 코칭 교육 과정으로 구성됐다.

먼저, 숙련된 정비사들이 참여한 전문정비사 기술 향상 교육은 차량 데이터를 바탕으로 고장 원인을 분석하고, GM의 표준 절차에 따라 원인을 파악할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다.

또한, 서비스 사례를 기반으로 원인을 파악하고 적절한 정비 절차를 수립하는 현장 중심 교육도 함께 이루어져 정비사의 현장 진단 및 정비 역량을 강화했다.

전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나에서는 정비사들이 GM의 기술 방향성과 변화하는 정비 기술에 대한 이해도를 높이는 기회를 제공했다. 특히, 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터에는 기술 코칭 교육을 통해 맞춤형 지원을 제공했다.

또한, 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터 소속 정비사들에게는 현장 개선 과제를 바탕으로 진단 및 수리 역량을 강화하는 목적의 기술 코칭 교육을 통해 정비 품질 편차를 줄이고 고객이 보다 일관된 서비스를 받을 수 있도록 했다.

GM 한국사업장은 이를 통해 전국 서비스 네트워크의 진단 및 수리 역량을 강화하고, 불필요한 재방문과 서비스 지연을 줄이며, 고객에게 보다 빠르고 일관된 서비스를 제공한다는 계획이다.

이와 함께, 접수, 상담, 안내 등 고객 경험 향상을 위한 운영 및 서비스 교육도 이어졌다. 올해 3월 전국 서비스 네트워크 지역 담당자 교육을 시작으로 종합 정비 서비스센터 리셉션 직원 서비스 전문성 강화 교육과 현장 관리자 고객 경험 관리 교육, 전문 정비 서비스센터 교육이 순차적으로 진행됐다.

GM 한국사업장은 올해 하반기에도 신입 직원 입문 교육과 기술 코칭 교육을 중심으로 전국 서비스 네트워크를 대상으로 한 교육을 이어 나갈 예정이다.

신입 직원 입문 교육은 2025년 하반기 이후 입사한 신입 정비사들이 GM의 표준 정비 절차와 서비스 품질 기준을 이해하고 현장에 빠르게 적응할 수 있도록 지원한다.

GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 부문 구스타보 콜로시(Gustavo Colossi) 부사장은 “서비스는 고객이 우리 브랜드를 가장 직접적으로 경험하는 방식 중 하나이며, 전국적으로 그 기준을 높이는 것은 GM의 주요 과제”라며, “GM은 일관성, 전문성, 품질에 대한 분명한 의지를 통해 고객 신뢰를 얻는 서비스 네트워크를 구축하는 데 집중하고 있다”고 말했다.

이어 “GM은 이러한 노력을 교육에만 그치지 않고 모든 고객 접점에서 고객이 GM에 기대하는 신뢰와 배려가 반영될 수 있도록 사람, 역량, 서비스 문화에 대한 투자를 지속할 것”고 덧붙였다.

한편, GM 한국사업장은 GM 글로벌 서비스 기준을 준수하는 동시에 최신 서비스 트렌드를 반영하기 위해 고객 서비스 가이드인 ‘GM 디퍼런스(Difference)’를 마련했다.

해당 가이드는 핵심 고객 서비스 절차와 주요 운영 기준을 포함하며, 보다 현대적이고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있도록 6월 전국 서비스 네트워크를 대상으로 이에 대한 교육이 별도로 진행됐다.

사진제공 = GM 한국사업장