한성자동차, ‘더 뉴 S-클래스’ 사전 계약 930대 돌파… 플래그십 세단 경쟁력 입증

[고카넷, 글=남태화 기자] 메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차(대표 김마르코)가 ‘메르세데스-벤츠 더 뉴 S-클래스’와 ‘메르세데스-마이바흐 더 뉴 S-클래스’ 사전 계약에서 930여 대의 계약을 기록, 흥행에 힘을 보탰다.

회사는 “고객 경험 중심의 판매·서비스 체계와 플래그십 프리미엄 자동차 고객을 위한 차별화된 경쟁력이 성과로 이어졌다”고 평가했다.

더 뉴 S-클래스는 메르세데스-벤츠 운영체제(MB.OS)를 기반으로 한층 직관적인 디지털 경험과 향상된 파워트레인, 첨단 주행 보조 기술 등을 갖춘 메르세데스-벤츠의 플래그십 세단이다.

특히, 차량 구성의 절반 이상인 약 2,700개 요소를 새롭게 개발하거나 재설계하는 등 한 세대에서 가능한 가장 폭넓은 상품성 개선을 거쳤다.

이번 사전 계약 성과는 프리미엄 수요가 집중된 강남, 서초, 삼성 등 서울 강남권 핵심 전시장을 중심으로 이뤄졌다.

특히, 고급차 고객을 오랜 기간 응대한 전문 세일즈 컨설턴트의 노하우와 고객 맞춤형 상담 역량, 구매 과정 전반에 걸친 차별화된 고객 경험이 더해져 프리미엄 고객들의 선택으로 이어졌다는 평가다.

한성자동차는 최근 메르세데스-벤츠 코리아의 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)’에 맞춰 판매 중심의 영업을 넘어 고객 경험 중심의 운영 체계를 강화하고 있다.

차량 상담부터 계약, 인도, 사후관리까지 고객 여정을 세분화하고 각 접점에서 일관된 프리미엄 경험을 제공하는 데 집중하고 있다.

특히, 플래그십 모델 고객일수록 차량의 상품성뿐 아니라 구매 과정과 이후의 서비스 경험까지 중요하게 고려하는 만큼, 고객 접점 전반에서 차별화된 경험을 제공하는 데 주력하고 있다.

또한, 프리미엄 차량은 구매 이후의 관리 경험 역시 중요한 선택 기준이다. 한성자동차는 전국 최대 규모의 메르세데스-벤츠 서비스 네트워크를 기반으로 차량 구매 이후에도 고객이 안심하고 차량을 이용할 수 있는 환경을 구축하고 있다.

지속적인 서비스센터 투자와 전문 테크니션 육성을 통해 프리미엄 차량에 걸맞은 정비 품질과 안정적인 고객 지원 체계를 강화하고 있다.

이와 함께 통합 로열티 프로그램 ‘클럽한성(Club HANSUNG)’, 전시장별 고객 경험 총괄 매니저(CXM) 운영, 24시간 고객 상담을 지원하는 비즈니스 디벨롭먼트 센터(BDC) 등을 통해 차량 구매와 이후 전 과정에 걸쳐 고객과의 관계를 지속적으로 이어가고 있다.

차량 구매를 장기적인 고객 관계의 시작으로 보고 차량 구매부터 관리, 라이프스타일, 재구매까지 이어지는 고객 경험을 강화하며 프리미엄 고객 서비스를 지속적으로 제공해 나갈 계획이다.

김마르코 대표는 “플래그십 모델 고객에게는 차량의 우수한 상품성만큼이나 구매 과정과 이후까지 이어지는 고객 경험이 중요한 선택 기준”이라며, “한성자동차는 고객 접점 전반에서 차별화된 프리미엄 경험을 제공하며 고객의 신뢰를 이어갈 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.

사진제공 = 한성자동차