한국토요타, 컨슈머인사이트 만족도 조사서 ‘토요타·렉서스’ 1·2위 싹쓸이

[고카넷, 글=남태화 기자] 한국토요타자동차가 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2026 연례 자동차 기획조사’ 국산·수입 통합 평가에서 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문 1, 2위를 싹쓸이 했다.

특히, 토요타는 국산·수입차 통합 평가가 시작된 2023년 이후 처음으로 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 두 부문 모두에서 1위를 달성했으며, 렉서스 역시 두 부문 모두 2위를 기록하며 두 브랜드가 판매부터 AS까지 나란히 최상위권에 이름을 올렸다.

신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 평가하는 판매 서비스 만족도(SSI)에서 토요타는 850점을 얻어 5년 연속 1위를 달성했으며, 렉서스는 839점으로 5년 연속 2위를 기록했다.

최근 1년간 공식 서비스센터 이용 고객을 대상으로 하는 AS 만족도(CSI) 조사에서는 토요타가 859점으로 1위, 렉서스가 858점으로 2위를 기록했다.

토요타는 2023년 3위, 2024년 2위, 2025년 공동 2위에 이어 올해 1위에 오르며 꾸준한 상승세를 입증했다.

한국토요타자동차는 자동차 구매부터 보유·관리까지 지원하는 ‘고객 생애주기 관리’ 활동과 지역 밀착형 영업인 ‘베스트 인 타운(Best in Town)’ 활동을 꾸준히 이어오며 고객 만족도를 높여왔다.

한국토요타자동차 강대환 부사장은 “이번 결과는 차량 구매 단계의 만족이 출고 이후 보유 및 관리 과정까지 이어지고 있다는 점에서 더욱 의미가 있다”며, “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 카 라이프 전 과정에서 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 전국 딜러와 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.

한편, 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명 규모의 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있으며, 올해는 7월 총 9만4772명을 대상으로 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 등을 조사했다.

사진제공 = 한국토요타자동차