리본카, ‘침수차 소비자 인식’ 설문조사 결과 공개… 불안 해소 방안 ‘정보의 투명성’

[고카넷, 글=남태화 기자] 최근 예측하기 어려운 국지성 집중호우가 발생하면서 중고차 시장에서도 침수차에 대한 소비자의 우려가 커지고 있다.

이에 오토플러스의 비대면 직영인증중고차 플랫폼 리본카가 침수차에 대한 소비자 인식을 살펴보기 위해 6월 성인남녀 303명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행했다.

성인남녀 2명 중 1명은 장마철 중고차 구매 시 가장 큰 걱정거리로 ‘침수차 여부’를 꼽은 것으로 나타났다.

또한, 침수차에 대한 소비자 불안을 해소하기 위해서는 차량 이력의 투명한 공개와 신뢰할 수 있는 품질 관리가 중요하다는 인식도 확인됐다.

조사 결과, 장마철 중고차 구매 시 가장 큰 걱정거리로는 ‘침수차 여부(50.2%)’가 가장 높은 응답을 기록했다. 이어 차량 상태(누수·부식) 23.7%, 차량 이력 정보의 신뢰성 14.5%, 구매 후 문제 발생 시 보증 여부 11.6% 순으로 나타났다.

이 같은 인식은 침수차 피해 가능성에 대한 높은 우려로 이어졌다. 응답자의 38.0%는 ‘매우 우려한다’, 38.0%는 ‘다소 우려한다’고 답해, 전체의 76.0%가 침수차 피해 가능성을 우려하는 것으로 조사됐다.

실제로 이러한 불안은 중고차 구매에도 영향을 미쳤다. 응답자의 76.2%는 침수차에 대한 걱정 때문에 중고차 구매를 망설인 경험이 있다고 답했다. 침수차 불안이 단순한 우려를 넘어 여름철 중고차 구매를 주저하게 만드는 핵심 요인으로 작용하고 있는 대목이다.

침수차 우려를 줄이기 위해 중고차 업계에 가장 필요한 조치(복수응답)로는 ‘침수·사고 이력 투명 공개(69.0%)’가 가장 많은 응답을 얻었다. 이어 ‘성능·상태 점검기록부 제공'(60.7%), ‘환불·보증 등 사후 보호 정책 강화'(55.1%), ‘자체 진단 및 인증 강화'(48.2%)’ 순으로 나타났다.

이 같은 경향은 구매 채널 선택 기준에서도 확인됐다. 소비자들은 중고차 구매 시 가장 중요한 기준으로 ‘차량 정보의 투명한 공개(36.0%)’를 가장 많이 선택했고, 환불·보증 등 사후 보호 20.1%, 차량 점검·진단 체계 18.8%가 뒤를 이었다.

반면 ‘가격 합리성’은 4.9%에 그쳐, 소비자들이 가격보다 투명한 정보 제공을 우선시하는 경향이 나타났다.

이와 더불어 사후 보증에 대한 신뢰도도 높은 것으로 조사됐다. 침수차 이력 차량 구매 시 환불과 보상을 제공하는 사후 보호 정책에 대해 응답자 78.5%가 ‘불안을 줄이는 데 효과적’이라고 응답했다.

또한 가장 믿을 수 있는 중고차 구매 방식으로는 ‘직영인증중고차'(44.6%)와 ‘제조사 인증 중고차'(34.7%)가 각각 1, 2위를 차지했으며, ‘개인 거래'(3.5%)와 ‘매매단지'(3.0%)는 상대적으로 낮은 응답률을 보였다.

리본카는 이 같은 소비자 불안을 해소하기 위해 ‘침수차 제로 프로젝트’를 운영하고 있다. 매입 단계부터 출고 전 점검까지 침수차 유입을 차단하는 직영 시스템을 갖추고 있으며, 독일 티유브이슈드(TÜV SÜD) 인증 리컨디셔닝센터 ‘RTC’에서 자체 점검 기준 ‘RQI’에 따라 직영 정비사가 엔진·브레이크 등 주요 부품은 물론, 시트 하부와 프레임 내부 등 육안으로 확인하기 어려운 부위까지 내시경 카메라로 점검해 침수 흔적을 확인한다.

또한, 리본카 구매 차량이 침수차로 최종 판정될 경우 차량 대금을 전액 환불하고 최대 800만원의 보상금을 지급하는 ‘침수차 안심 보상 프로그램’을 운영 중이다. 이를 통해 정보 공개만으로는 해소되기 어려운 소비자 불안을 보증 체계로 보완하는 이중 안전망을 갖췄다.

해당 프로그램은 2020년 도입 이후 현재까지 보상 신청 사례가 없어 리본카의 침수차 유입 차단 체계가 안정적으로 작동하고 있음을 보여준다.

리본카 관계자는 “이번 조사에서 집중호우로 침수차에 대한 우려가 커지는 가운데, 소비자들이 중고차를 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 가치는 ‘가격’이 아닌 ‘신뢰’라는 점을 확인했다”며, “차량의 이력을 투명하게 공개하고 구매 이후까지 책임지는 보증 체계를 갖추는 것이 소비자의 불안을 줄이는 핵심 요소인 만큼, 리본카는 앞으로도 직영 품질 관리 시스템과 체계적인 정보 공개를 통해 신뢰할 수 있는 중고차 거래 환경을 만들어가겠다”고 말했다.

사진제공 = 오토플러스