GM 한국사업장 리더십, 수원서비스센터 방문 통해 현장 경영 실시… 전국 서비스 네트워크 경쟁력 점검

[고카넷, 글=남태화 기자] GM 한국사업장 리더십이 9월 4일 수원서비스셉터를 방문해 고객 응대 및 정비 운영 현황을 점검하고 현장의 의견을 청취하는 등 현장 경영을 실시했다.

이번 방문에는 GM 한국사업장의 헥터 비자레알(Hector Villarreal) 사장을 비롯해 구스타보 콜로시(Gustavo Colossi) 영업·서비스·마케팅 부문 부사장, 최은영 애프터세일즈 서비스 부문 전무 등이 참석했다.

경기 남부권의 주요 서비스 거점인 수원서비스센터는 연면적 3,100㎡, 지상 3층 규모로 기능, 판금, 도장 부스를 포함해 총 20개의 워크베이를 갖추고 있다.

특히, 쉐보레 타호, GMC 시에라 등 대형 자동차 정비는 물론 고전압 배터리 교체를 포함한 전기차 전문 정비 역량을 보유했다.

또한, 쉐보레, 캐딜락, GMC와 함께 올해 하반기 국내 출시를 앞둔 뷰익까지 GM의 멀티 브랜드 포트폴리오를 아우르는 정비 서비스를 제공하며, 글로벌 애프터마켓 부품 및 서비스 브랜드인 ‘AC델코(ACDelco)’를 통해 GM 브랜드 외 다양한 차량에 대한 정비 서비스도 지원한다.

헥터 비자레알 사장은 “고객 경험은 차량 구매 이후 보유하는 전 과정에서 이어지며, 서비스센터는 고객이 GM 브랜드를 직접 경험하는 가장 중요한 접점”이라며, “전국 서비스센터의 현장 역량을 지속적으로 높이고 고객의 목소리를 서비스에 적극 반영해 지역과 관계없이 신뢰할 수 있는 일관된 고객 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.

GM 한국사업장 수원서비스센터 김원식 센터장은 “전국 서비스센터들은 GM 한국사업장으로부터 신차 및 정비 기술 교육, 서비스 트레이닝과 하이테크 기술 지원을 체계적으로 제공받고 있다”며, “서비스센터와 GM 한국사업장 간 유기적인 협력을 통해 정비 전문성과 운영 역량을 지속적으로 높여 나가겠다”고 전했다.

GM 한국사업장은 수원서비스센터를 포함해 전국적으로 서비스 네트워크를 구축·운영 중이다.

특히, 일상적인 자동차 점검과 소모품 교체를 담당하는 전문 서비스센터부터 폭넓은 정비가 가능한 종합 서비스센터까지 다양하게 구성돼 있으며, 전체 서비스센터 중 약 3분의 1은 대형 모델 수리와 고전압 작업·배터리 수리 등 전기차 정비를 포함한 고난도 정비 역량을 갖췄다.

아울러 전국 서비스센터의 정비 역량을 뒷받침하기 위해 대전, 전주, 창원 정비서비스기술센터 3개소와 인천 부평 정비하이테크센터 1개소를 중심으로 기술·교육 지원 체계를 가동하고 있다.

정비서비스기술센터는 고난도 진단과 첨단 기술 차량에 대한 전문 기술 지원을 제공하며, 정비하이테크센터는 전국 서비스센터에 대한 기술 지원과 기술 전수, 국내 판매 차량 정비 교육 및 고난도 정비 차량 대응을 담당한다.

이를 통해 신차 및 정비 기술 교육, 서비스 트레이닝, 정비 장비 지원과 고난도 문제 차량에 대한 하이테크 기술 지원을 체계적으로 제공하고 있다.

GM 한국사업장은 멀티 브랜드 전략을 바탕으로 제품 포트폴리오를 다각화하는 한편, 서비스 경쟁력 향상을 통해 고객에게 합리적인 가격과 GM 본사 인증 기술, 표준화된 정비 절차에 기반한 고품질 서비스를 지속 제공할 방침이다.

사진제공 = GM 한국사업장